Условия возврата и обмена

Редакция от 17.10.2026

1. Товар надлежащего качества

1.1. Если договор заключён дистанционно (без посещения магазина — по телефону, электронной почте, через сайт), покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.

1.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий покупку.

1.3. Не подлежат возврату изделия, изготовленные под индивидуальный заказ — в выбранной покупателем отделке, цвете, комплектации или конфигурации (в том числе многоламповые подвесы), если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Признак индивидуального заказа указывается в договоре или счёте.

1.4. Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее 10 дней с даты предъявления требования, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.

2. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель — физическое лицо вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на их устранение или возврат уплаченной суммы. Подробнее — в разделе «Гарантия».

3. Юридические лица и индивидуальные предприниматели

Порядок возврата и обмена определяется договором поставки, а в части, им не урегулированной, — Гражданским кодексом РФ.

4. Как оформить возврат

Направьте заявление на e-mail [не указано: e-mail для обращений] или по адресу: [не указано: адрес]. Укажите номер договора или счёта, модель и причину возврата, приложите фотографии товара и упаковки. Мы ответим и согласуем порядок передачи товара.